Ticketsystem (Service & Support)
Effiziente Kommunikation und transparente Aufgabenverfolgung sind entscheidende Faktoren für einen reibungslosen Produktionsbetrieb. Mit dem HIBERION Ticketsystem erfassen, verwalten und bearbeiten Sie Störungen, Serviceanfragen, Qualitätsmeldungen und Aufgaben zentral in einer gemeinsamen Plattform. Ob Anlagenstörung, Instandhaltungsauftrag, IT-Anfrage oder Verbesserungsmaßnahme – alle Vorgänge werden nachvollziehbar dokumentiert, priorisiert und bis zur erfolgreichen Bearbeitung verfolgt. So stellen Sie sicher, dass keine Information verloren geht und Verantwortlichkeiten jederzeit klar definiert sind.
Zentrale Funktionen
- Digitale Erfassung von Störungen, Aufgaben und Serviceanfragen
- Zentrale Verwaltung aller offenen, laufenden und abgeschlossenen Tickets
- Automatische Zuweisung an verantwortliche Personen oder Abteilungen
- Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Kategorie
- Statusverfolgung über den gesamten Bearbeitungsprozess
- Kommentarfunktion und Dokumentation aller Maßnahmen
- Automatische Benachrichtigungen bei neuen oder eskalierten Vorgängen
- Lückenlose Historie und revisionssichere Nachverfolgung aller Aktivitäten
- Auswertungen zu Bearbeitungszeiten, Ticketaufkommen und Ursachenanalysen
Ihre Vorteile
- Schnellere Reaktionszeiten bei Störungen und Problemen
- Klare Verantwortlichkeiten und transparente Bearbeitungsprozesse
- Weniger Kommunikationsaufwand durch zentrale Informationsbereitstellung
- Vollständige Nachvollziehbarkeit aller Maßnahmen und Entscheidungen
- Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Produktion, Instandhaltung, Qualität und Support
- Reduzierung von Stillstandszeiten durch strukturierte Problembehebung
- Höhere Prozesssicherheit durch standardisierte Workflows
- Nachhaltige Unterstützung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP)
